Resuelve tus dudas antes de comprar, inscribirte o contratar un servicio con Orange Up
En esta página reunimos las preguntas más comunes sobre nuestros cursos, membresía, asesorías, entrenamientos, diseño web, branding, pagos, accesos, tiempos, reembolsos y condiciones generales.
La idea es que puedas tomar una decisión más clara antes de adquirir cualquier producto o servicio de Orange Up. Al comprar, inscribirte, pagar, reservar un cupo o contratar un servicio, aceptas las condiciones comerciales y legales vigentes publicadas en nuestro sitio web.
Importante: esta página es informativa y complementaria. Para condiciones legales completas, consulta la página de Política de Privacidad, Términos y Condiciones, y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
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PRODUCTO PRINCIPAL
Preguntas sobre la Membresía Club Orange 🍊
Club Orange es uno de nuestros productos principales. Es una suscripción mensual para emprendedores que quieren aprender, aplicar y mantenerse actualizados mes a mes en temas de contenido, ventas, redes sociales, herramientas digitales, Instagram, Meta y estrategia.
Conocer Membresía Club Orange →
¿Qué es la Membresía Club Orange?
Es una suscripción mensual de formación continua. Funciona como otros servicios de suscripción: pagas una mensualidad y, mientras esté activa, tienes acceso a los beneficios disponibles dentro del Club.
¿La membresía es un pago único?
No. La Membresía Club Orange es una suscripción mensual. Esto significa que el acceso se mantiene activo mientras la mensualidad esté pagada y vigente.
¿Qué pasa si dejo de pagar la mensualidad?
Si dejas de pagar, tu acceso se pausa. Es decir, no podrás ingresar a clases en vivo, grabaciones, biblioteca, recursos, grupo de apoyo ni beneficios activos hasta que vuelvas a activar tu mensualidad.
¿Qué incluye Club Orange?
La membresía puede incluir temática del mes, estructura clara para aplicar en tu negocio, 2 clases en vivo al mes, grabaciones, sesión en vivo tipo consultorio llamada “Te regalo mis ideas”, grupo de WhatsApp de apoyo y biblioteca de cursos, clases y recursos disponibles.
¿Las clases quedan grabadas?
Sí. Las clases en vivo quedan grabadas para que puedas verlas después mientras tu membresía esté activa. Si la mensualidad no está activa, el acceso a las grabaciones se pausa.
¿Qué es la sesión “Te regalo mis ideas”?
Es una sesión en vivo tipo consultorio donde puedes resolver dudas, hacer preguntas, revisar casos, destrabar ideas y entender qué podrías mejorar cuando algo no está funcionando en tu contenido, ventas o estrategia digital.
¿Qué cursos hay dentro de la biblioteca?
La biblioteca puede incluir cursos, clases y recursos de Orange Up que se van desbloqueando o actualizando mes a mes. Algunos ejemplos son: curso de Reels, edición de video en Edits, edición de video en CapCut, Canva, servicio al cliente y otros contenidos formativos.
¿Puedo descargar todos los cursos de la biblioteca?
No necesariamente. La membresía da acceso a la biblioteca mientras tu mensualidad esté activa, pero no significa que compres de forma permanente todos los cursos, grabaciones o recursos. Algunos materiales pueden ser visualizables dentro de la plataforma o espacio definido por Orange Up.
¿Puedo compartir mi acceso con otra persona?
No. El acceso a la membresía es personal e intransferible. Compartir accesos, enlaces, grabaciones, recursos o materiales con terceros puede generar suspensión o cancelación del acceso sin devolución de dinero.
¿Club Orange garantiza que voy a vender más?
No garantizamos resultados específicos como ventas, seguidores, viralidad o facturación. Club Orange entrega formación, ideas, estructura, recursos y acompañamiento, pero los resultados dependen de tu aplicación, constancia, producto, mercado, oferta, presupuesto, operación y otros factores externos.
CURSOS Y CLASES
Preguntas sobre cursos, clases y formaciones
Nuestros cursos están pensados para emprendedores que quieren aprender de forma práctica, con lenguaje sencillo y enfoque en aplicación real.
Conocer Curso Community Manager →
¿Qué tipo de cursos ofrece Orange Up?
Ofrecemos cursos, clases, talleres y formaciones relacionadas con marketing digital, redes sociales, creación de contenido, ventas por internet, herramientas digitales, servicio al cliente, pauta, edición de video y temas útiles para emprendedores.
¿El Curso Sé tu propio Community Manager es para principiantes?
Sí. Está pensado para emprendedores que quieren aprender a manejar sus redes con más claridad, estrategia y estructura, especialmente si sienten que publican sin orden o dependen demasiado de terceros para mover sus canales digitales.
¿Las clases quedan grabadas?
Cuando la oferta del curso lo indique, las clases pueden quedar grabadas para consulta posterior. Las condiciones de acceso, duración, disponibilidad y entrega de grabaciones pueden variar según cada curso o formación.
¿Puedo faltar a una clase y pedir reposición individual?
La inasistencia por parte del estudiante no obliga a Orange Up a repetir la clase de forma individual ni a hacer devolución de dinero. Cuando existan grabaciones o alternativas disponibles, se informarán según las condiciones del curso adquirido.
¿Comprar un curso me garantiza resultados?
No. Nuestros cursos entregan metodología, estructura, ejemplos y herramientas, pero los resultados dependen de la aplicación del estudiante, constancia, tipo de negocio, mercado, producto, comunicación, inversión, operación y otros factores que Orange Up no controla.
ASESORÍAS PERSONALIZADAS
Preguntas sobre asesorías con Orange Up
Las asesorías son espacios personalizados para revisar tu marca, tus redes, tu contenido, tu comunicación, tus dudas o el proceso digital que estés trabajando.
Ver asesoría personalizada →
¿Qué se puede revisar en una asesoría?
Podemos revisar redes sociales, contenido, comunicación, estrategia, ideas, perfil de Instagram, dudas sobre ventas digitales, estructura de publicaciones, lanzamientos, errores frecuentes o acciones que puedes implementar según el estado de tu marca.
¿La asesoría incluye ejecución?
No necesariamente. Una asesoría es un espacio de revisión, orientación y recomendaciones. Si necesitas ejecución, diseño, pauta, web, contenido o implementación, eso debe cotizarse como un servicio adicional cuando aplique.
¿Debo preparar algo antes de la asesoría?
Sí. Entre más información entregues antes de la sesión, mejor podremos aprovechar el tiempo. Es recomendable tener claras tus dudas, enlaces, redes, contexto de marca, objetivos, problemas principales y cualquier material que quieras revisar.
¿Puedo pedir devolución si no apliqué lo visto en la asesoría?
No. La asesoría corresponde a un servicio prestado en tiempo, conocimiento y acompañamiento. La aplicación posterior de las recomendaciones es responsabilidad del cliente.
¿Orange Up toma decisiones por mi negocio?
No. Orange Up entrega recomendaciones estratégicas y educativas basadas en la información disponible, pero las decisiones comerciales, financieras, operativas, legales, publicitarias y de implementación son responsabilidad del cliente.
ENTRENAMIENTO DE PAUTA
Preguntas sobre pauta digital y Meta Ads
Nuestro entrenamiento de pauta está pensado para emprendedores que quieren entender mejor cómo crear campañas publicitarias con estructura, intención y menos improvisación.
Ver entrenamiento de pauta →
¿El entrenamiento de pauta es para aprender a hacer anuncios?
Sí. El objetivo es ayudarte a entender la estructura de campañas, objetivos, públicos, anuncios, presupuesto, lectura básica de resultados y decisiones que debes considerar al pautar en plataformas como Meta Ads.
¿Orange Up garantiza resultados en pauta?
No. Ningún entrenamiento o asesoría puede garantizar ventas, leads, clics, mensajes o retorno específico. Los resultados dependen de oferta, presupuesto, segmentación, creatividad, producto, sitio web, atención al cliente, mercado, temporada, algoritmo y otros factores externos.
¿El presupuesto de pauta está incluido?
No. El presupuesto publicitario se paga directamente a la plataforma correspondiente, como Meta Ads. Orange Up no asume el valor de inversión publicitaria, impuestos, comisiones, cargos de tarjeta o cobros de la plataforma.
¿Qué pasa si Meta, Instagram o Facebook bloquean una cuenta?
Orange Up no controla decisiones, bloqueos, rechazos, restricciones, cobros, cambios de políticas o fallas de plataformas externas como Meta, Instagram, Facebook o WhatsApp. Podemos orientar según el caso, pero la decisión final depende de la plataforma.
DISEÑO WEB
Preguntas sobre diseño web en Tiendanube
Diseñamos tiendas online en Tiendanube para marcas que quieren vender de forma más organizada, clara y profesional por internet.
Ver servicio de diseño web →
¿En qué plataforma diseñan páginas web?
Principalmente trabajamos diseño web y tiendas online en Tiendanube. Si un proyecto requiere otra plataforma o desarrollo especial, debe revisarse y cotizarse de manera independiente.
¿Cuál es el valor mínimo del servicio de diseño web?
El valor mínimo para una tienda básica con diseño personalizado comienza desde $1.200.000 COP. Este valor puede aumentar según productos, páginas internas, personalizaciones, integraciones, cantidad de información, diseño y necesidades específicas de la marca.
¿Cuánto se demora una tienda web?
El tiempo estimado puede ser de 15 a 20 días hábiles cuando la marca entrega los insumos completos desde el inicio. Si la información se entrega por partes, faltan fotos, textos, productos, precios, categorías o decisiones importantes, el proyecto puede extenderse e incluso tomar 40 o 60 días hábiles, dependiendo del caso.
¿Orange Up compra el dominio?
No. El dominio debe ser comprado directamente por el cliente. Si el cliente ya lo compró o lo compra directamente, Orange Up puede ayudar con la configuración o conexión del dominio dentro del alcance aprobado del proyecto.
¿El plan de Tiendanube está incluido?
No. El plan de Tiendanube, dominio, aplicaciones externas, pasarelas, integraciones pagas, herramientas de terceros, fotografías profesionales, creación de logo o costos adicionales no están incluidos, salvo que se indique expresamente por escrito.
¿Puedo ver proyectos diseñados por Orange Up?
Sí. Puedes revisar una selección de proyectos publicados. No todos los sitios diseñados por Orange Up aparecen en el portafolio por privacidad, acuerdos con clientes o decisiones internas de cada marca.
Ver algunos sitios creados →
BRANDING BASIC
Preguntas sobre identidad visual y branding
Branding Basic está pensado para marcas que necesitan una identidad visual básica, clara y más profesional para empezar a verse mejor en canales digitales.
Ver Branding Basic →
¿Branding Basic es lo mismo que una estrategia completa de marca?
No. Branding Basic es una identidad visual básica. No reemplaza un proceso profundo de estrategia de marca, investigación de mercado, naming, manual corporativo avanzado, arquitectura de marca o consultoría extensa, salvo que se cotice adicionalmente.
¿Qué puede incluir Branding Basic?
Puede incluir elementos visuales básicos como logo, paleta de color, tipografías, línea gráfica y piezas base, según el alcance publicado o cotizado. Los entregables específicos dependen del paquete adquirido.
¿Incluye cambios ilimitados?
No. Los ajustes incluidos son los definidos en la propuesta, paquete o cotización. Cambios adicionales, nuevas propuestas, rediseños completos o modificaciones fuera del alcance pueden generar costos extra.
PAGOS, ACCESOS Y DEVOLUCIONES
Preguntas importantes antes de pagar
Antes de comprar, separar un cupo o contratar un servicio, es importante revisar bien las condiciones del producto o servicio que vas a adquirir.
¿Cuándo se confirma mi compra o inscripción?
Una compra, inscripción, cupo o reserva se confirma cuando Orange Up verifica el pago completo o el abono autorizado, según corresponda, y confirma el acceso, cupo, agenda o inicio del servicio por los canales oficiales.
¿Los abonos son reembolsables?
Salvo que Orange Up indique expresamente algo distinto por escrito, los abonos o reservas de cupo no son reembolsables, no son transferibles y no son intercambiables por otros productos o servicios si el usuario no completa el pago dentro del plazo informado.
¿Puedo pedir devolución si no usé el producto o servicio?
La falta de uso, inasistencia, abandono, falta de tiempo, no visualización de grabaciones, no aplicación de recomendaciones o cambio de opinión no genera automáticamente derecho a devolución, salvo obligación legal aplicable o decisión expresa de Orange Up.
¿Qué pasa si compré un producto digital y ya recibí acceso?
Cuando se entrega acceso a clases, grabaciones, biblioteca, recursos, materiales descargables, membresías, asesorías, sesiones o productos digitales, pueden aplicar restricciones al retracto o devolución, conforme a la naturaleza del producto y la ley aplicable.
¿Los precios pueden cambiar?
Sí. Orange Up puede modificar precios, promociones, descuentos, beneficios, paquetes, bonos, cupos o condiciones comerciales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra confirmada.
¿Qué pasa si una plataforma de pago cobra comisiones?
Las comisiones bancarias, cargos internacionales, impuestos, diferencias por tasa de cambio, costos de pasarela o cargos del medio de pago elegido pueden ser asumidos por el usuario cuando aplique.
CONDICIONES LEGALES
Preguntas sobre privacidad, datos y uso de contenidos
Estas preguntas resumen algunos puntos importantes, pero las condiciones completas están en las páginas legales de Orange Up.
¿Mis datos personales están protegidos?
Orange Up trata los datos personales de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable. Puedes consultar la política completa en la página correspondiente.
Ver Tratamiento de Datos →
¿Puedo compartir materiales de Orange Up?
No. Los materiales, clases, grabaciones, plantillas, recursos, accesos y contenidos de Orange Up son para uso personal del comprador o estudiante inscrito, salvo autorización expresa por escrito. Compartirlos puede generar suspensión de acceso y acciones legales.
¿Puedo grabar las clases?
No está permitido grabar, copiar, descargar, redistribuir, revender o compartir clases, materiales o recursos de Orange Up sin autorización expresa. Cuando Orange Up entregue grabaciones oficiales, su uso se regirá por las condiciones del producto o servicio adquirido.
¿Orange Up puede usar testimonios o comentarios?
Cuando un usuario entrega testimonios, reseñas, comentarios, capturas u opiniones sobre su experiencia, puede autorizar su uso en canales de Orange Up. El uso de testimonios se regula en la Política de Privacidad, Términos y Condiciones.
Ver Política de Privacidad, T&C →
¿Dónde puedo hacer una solicitud formal?
Para solicitudes legales, datos personales, reclamaciones formales o temas relacionados con condiciones comerciales, puedes escribir al correo oficial: [email protected].
Antes de comprar o contratar, revisa bien las condiciones 🍊
Cada producto o servicio puede tener condiciones específicas de acceso, duración, entregables, pagos, beneficios, restricciones y vigencia. Si tienes dudas, revisa la página del producto o las páginas legales antes de comprar.
