Política de Privacidad. T&C

1. Identificación del responsable del sitio y de la marca

Marca: Orange Up By Laura Florez.

Sitio web principal: www.orangeupcol.com.

Correo oficial para solicitudes legales, soporte, datos personales, reclamaciones y comunicaciones formales: [email protected].

Domicilio de referencia: Bogotá, Colombia.

Orange Up desarrolla actividades comerciales, educativas, digitales, publicitarias, de formación, acompañamiento, consultoría, diseño web, pauta, identidad visual, entrenamiento en herramientas digitales y venta de productos o servicios digitales dirigidos principalmente a emprendedores, marcas personales, pequeños negocios, estudiantes, empresarios y usuarios interesados en marketing digital, ventas por internet, redes sociales y emprendimiento digital.

2. Aceptación expresa de los términos

El acceso, navegación, registro, compra, inscripción, pago, participación, descarga, visualización, uso de materiales, ingreso a clases, acceso a comunidades o utilización de cualquier producto, servicio o contenido de Orange Up implica la aceptación plena, expresa, previa e informada de estos Términos y Condiciones.

El usuario reconoce que estos términos tienen carácter vinculante y que no podrá alegar desconocimiento de su contenido después de haber realizado una compra, inscripción, pago, abono, contratación, participación o uso de los servicios de Orange Up.

Orange Up podrá modificar, actualizar, complementar o reemplazar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso posterior del sitio web, productos, servicios, membresías, cursos, contenidos o canales oficiales después de publicada una modificación se entenderá como aceptación de la versión vigente, cuando legalmente corresponda.

3. Naturaleza de los productos y servicios ofrecidos

Orange Up ofrece productos, servicios y experiencias principalmente digitales, educativas, comerciales y de acompañamiento, entre las que pueden encontrarse, sin limitarse a:

• Cursos online, semipersonalizados, en vivo, grabados o híbridos.
• Membresía Club Orange o membresías educativas de pago recurrente.
• Asesorías personalizadas individuales o grupales.
• Entrenamientos personalizados de pauta, marketing, ventas, redes sociales o herramientas digitales.
• Servicios de diseño web en plataformas como Tiendanube u otras que Orange Up determine.
• Servicios de identidad visual, branding básico, piezas gráficas o comunicación visual.
• Recursos digitales, plantillas, descargables, guías, clases, bibliotecas, grabaciones, materiales de apoyo y contenidos educativos.
• Comunidades, grupos de apoyo, consultorios, sesiones en vivo, talleres, retos, charlas o espacios formativos.
• Servicios de orientación estratégica, revisión, acompañamiento, diagnóstico o consultoría comercial y digital.

Cada producto o servicio tendrá condiciones particulares de acceso, alcance, duración, precio, entregables, medios de pago, fechas, beneficios, restricciones y vigencia, las cuales podrán ser comunicadas en la página de venta, formulario, conversación comercial, correo, mensaje, propuesta, cotización o material promocional correspondiente.

En caso de contradicción entre una condición específica comunicada por escrito para un producto o servicio y estos términos generales, prevalecerá la condición específica únicamente respecto de ese producto o servicio, siempre que no contradiga la ley aplicable ni afecte derechos irrenunciables del consumidor.

4. Información del usuario y veracidad de los datos suministrados

El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa, actualizada, clara y suficiente al momento de registrarse, comprar, pagar, diligenciar formularios, contratar servicios o comunicarse con Orange Up.

Orange Up no será responsable por errores, retrasos, falta de acceso, fallas de comunicación, pérdida de cupos, imposibilidad de entrega, errores de facturación, problemas de soporte o incumplimientos derivados de información falsa, incompleta, errada, desactualizada o suministrada de manera tardía por el usuario.

Cuando el usuario entregue información de terceros, declara bajo su responsabilidad que cuenta con autorización suficiente para compartirla y que mantendrá indemne a Orange Up frente a cualquier reclamación relacionada con el uso no autorizado de datos, imágenes, marcas, contenidos, materiales, accesos o información de terceros.

5. Precios, pagos, abonos, comisiones y confirmación de compra

Los precios de los productos y servicios de Orange Up podrán estar publicados en pesos colombianos, dólares estadounidenses u otra moneda, según el canal, plataforma, campaña, país, pasarela de pago o producto ofrecido.

Orange Up podrá modificar precios, promociones, descuentos, paquetes, beneficios, bonos, fechas, cupos, condiciones de pago o vigencias en cualquier momento, sin que ello obligue a mantener condiciones anteriores para usuarios que no hayan completado el pago o confirmado su compra dentro del plazo informado.

Una compra, inscripción o reserva solo se entenderá confirmada cuando Orange Up verifique el pago completo o el abono autorizado, según corresponda, y confirme el acceso, cupo, agenda o inicio del servicio por los canales oficiales.

Cuando se permita separar cupos mediante abonos, el abono tendrá la finalidad exclusiva de reservar temporalmente el cupo, espacio, fecha o disponibilidad del servicio. Salvo que Orange Up indique expresamente lo contrario por escrito, los abonos no son reembolsables, no son transferibles, no son intercambiables por otros productos o servicios y no garantizan el acceso definitivo si el usuario no paga el saldo dentro del plazo informado.

Las comisiones bancarias, costos de pasarela, cargos internacionales, diferencias por tasa de cambio, impuestos, retenciones, cargos de tarjeta, costos de plataforma, costos de transferencia o cualquier gasto asociado al medio de pago elegido por el usuario podrán ser asumidos por el usuario cuando aplique.

Orange Up podrá abstenerse de iniciar servicios, entregar accesos, reservar cupos, activar membresías, entregar materiales o agendar sesiones cuando el pago no haya sido recibido, verificado o confirmado correctamente.

6. Facturación, comprobantes y obligaciones tributarias

Orange Up podrá solicitar al usuario información necesaria para emitir comprobantes, facturas, soportes de pago o documentos equivalentes, cuando corresponda según la normativa aplicable y la operación realizada.

El usuario será responsable de suministrar de manera correcta y oportuna sus datos de facturación. Orange Up no será responsable por errores en documentos emitidos con base en información incompleta, incorrecta o suministrada tardíamente por el usuario.

Cuando el usuario requiera factura o soporte específico, deberá solicitarlo dentro de los tiempos y canales establecidos por Orange Up. Las solicitudes posteriores podrán estar sujetas a validación administrativa, tributaria y operativa.

7. Membresía Club Orange y suscripción mensual

La Membresía Club Orange funciona como una suscripción mensual de acceso a contenidos, clases, recursos, biblioteca, sesiones, grabaciones, comunidad o beneficios disponibles durante el periodo activo de pago.

El usuario entiende y acepta que la membresía no constituye una compra permanente de todos los contenidos, cursos, grabaciones o recursos disponibles, sino un derecho de acceso condicionado a que la mensualidad se encuentre activa, pagada, verificada y vigente.

Mientras la mensualidad esté activa, el usuario podrá acceder a los beneficios disponibles de la membresía, que pueden incluir, según la oferta vigente: clases en vivo, grabaciones, biblioteca de cursos o clases ya dadas, recursos, grupo de WhatsApp de apoyo, sesión tipo consultorio, desbloqueo progresivo de contenidos, temáticas mensuales y otros beneficios comunicados por Orange Up.

Si el usuario deja de pagar, cancela, suspende, reversa, desconoce, disputa o no renueva la mensualidad, Orange Up podrá pausar, restringir o cancelar el acceso a la membresía, clases, biblioteca, grabaciones, recursos, comunidad y beneficios asociados, sin que ello genere derecho automático a devolución, compensación, acumulación de beneficios, descarga permanente o acceso retroactivo.

El usuario acepta que los contenidos de la biblioteca, recursos y clases pueden variar, actualizarse, reorganizarse, desbloquearse progresivamente, retirarse, reemplazarse o modificarse según criterios pedagógicos, técnicos, comerciales u operativos de Orange Up.

La falta de uso de la membresía, la no asistencia a clases, la no visualización de grabaciones, el no ingreso a la biblioteca, la no participación en la comunidad o el desconocimiento de los beneficios disponibles no genera derecho a devolución, congelación, extensión gratuita, compensación o acumulación de mensualidades.

Orange Up podrá cancelar, suspender o restringir el acceso de un miembro que incumpla estas condiciones, comparta accesos, redistribuya contenidos, grabe clases sin autorización, extraiga materiales, copie recursos, falte al respeto a otros miembros, use la comunidad para fines no autorizados o realice conductas que afecten la experiencia, seguridad, reputación o propiedad intelectual de Orange Up.

8. Cursos, clases, entrenamientos y formaciones

Los cursos, clases, entrenamientos y formaciones de Orange Up pueden desarrollarse en vivo, de forma grabada, híbrida, semipersonalizada, grupal o individual, según la naturaleza de cada producto.

El acceso a un curso o formación no implica garantía de resultados específicos, ventas, seguidores, crecimiento, viralidad, retorno de inversión, aprobación de campañas, aumento de facturación, posicionamiento, reconocimiento de marca o cualquier resultado comercial determinado.

La obligación de Orange Up consiste en entregar el contenido, metodología, acompañamiento, acceso, clase, material o servicio ofrecido de acuerdo con la descripción comercial correspondiente, pero la aplicación, constancia, ejecución, interpretación, decisiones, inversión, operación y resultados dependerán exclusivamente del usuario y de factores externos ajenos al control de Orange Up.

La inasistencia, llegada tarde, falta de participación, desconexión, problemas técnicos del usuario, falta de internet, falta de dispositivo, falta de tiempo, desinterés, abandono, no visualización de grabaciones o falta de aplicación de los contenidos no genera derecho a devolución, repetición obligatoria, reposición individual, cambio de producto o compensación.

Orange Up podrá grabar clases, sesiones, talleres, asesorías grupales, consultorios o entrenamientos para fines de entrega del servicio, reposición, biblioteca, soporte, evidencia, mejora pedagógica o acceso posterior, conforme a la política de tratamiento de datos personales.

9. Cupos, agenda, reprogramaciones y asistencia

Algunos productos o servicios de Orange Up pueden contar con cupos limitados, fechas específicas, horarios determinados, disponibilidad de agenda o condiciones particulares de inscripción.

Cuando un producto o servicio dependa de cupo, agenda o disponibilidad, Orange Up podrá cerrar inscripciones, modificar fechas, abrir nuevas cohortes, reprogramar sesiones, unir grupos, cambiar horarios o ajustar la logística cuando existan razones operativas, técnicas, comerciales, de fuerza mayor, salud, disponibilidad de equipo, fallas de plataformas o circunstancias que lo justifiquen.

En caso de reprogramación por parte de Orange Up, se informará al usuario por los canales disponibles y se procurará ofrecer una alternativa razonable, que podrá consistir en nueva fecha, grabación, acceso posterior, cambio de horario o la solución que Orange Up considere viable según el caso.

Cuando el usuario no asista a una clase, sesión, asesoría, entrenamiento, reunión o cita agendada por causas atribuibles a él, Orange Up no estará obligado a devolver dinero, repetir la sesión, extender plazos o reagendar de manera gratuita, salvo que exista una política específica aplicable al producto contratado o una decisión voluntaria de Orange Up.

10. Asesorías personalizadas, diagnósticos y entrenamientos uno a uno

Las asesorías personalizadas, diagnósticos, entrenamientos uno a uno o sesiones individuales se prestan dentro del alcance, duración, objetivos, horarios y condiciones informadas al momento de la venta o contratación.

El usuario deberá entregar información, accesos, contexto, materiales, preguntas, enlaces, documentos, capturas, datos o insumos necesarios con la anticipación solicitada. Si no lo hace, la sesión podrá desarrollarse con la información disponible, sin que ello genere derecho a devolución, reposición o ampliación automática del tiempo contratado.

Las recomendaciones entregadas en asesorías, diagnósticos o entrenamientos corresponden a criterios profesionales, estratégicos, educativos y comerciales basados en la información disponible al momento de la sesión. Su aplicación queda bajo responsabilidad del usuario.

Orange Up no será responsable por decisiones empresariales, publicitarias, financieras, operativas, legales, contables, tributarias, comerciales o estratégicas que el usuario tome con base en la asesoría, ni por resultados derivados de una ejecución parcial, incorrecta, tardía o distinta a la recomendada.

11. Servicios de diseño web, Tiendanube, branding e identidad visual

Los servicios de diseño web, configuración de tiendas, diseño en Tiendanube, branding, identidad visual, piezas gráficas, estructuras comerciales, diseño de páginas o servicios relacionados se regirán por la propuesta, cotización, alcance, entregables, tiempos y condiciones específicas aprobadas por Orange Up y el cliente.

Los tiempos de entrega dependerán directamente de la entrega completa, clara y oportuna de insumos por parte del cliente, tales como textos, imágenes, productos, precios, categorías, logo, dominio, accesos, decisiones, información comercial, políticas, datos de pago, información de envíos y demás elementos necesarios para desarrollar el proyecto.

Cuando el cliente entregue información por partes, cambie decisiones, demore aprobaciones, no entregue insumos, modifique el alcance, solicite ajustes adicionales o dependa de terceros, los tiempos inicialmente estimados podrán extenderse sin que ello constituya incumplimiento de Orange Up.

El pago de planes de plataformas, dominios, aplicaciones, pasarelas de pago, herramientas externas, licencias, plantillas, fotografías, bancos de imágenes, servicios de terceros, suscripciones o integraciones no está incluido, salvo que se indique expresamente por escrito.

Orange Up puede orientar o configurar un dominio cuando el cliente lo haya comprado directamente, pero no está obligado a comprar, renovar, pagar o mantener dominios, planes, herramientas o servicios de terceros a nombre del cliente, salvo acuerdo expreso por escrito.

Orange Up no será responsable por fallas, cambios, caídas, restricciones, bloqueos, errores, cobros, políticas, limitaciones, comisiones, decisiones, suspensiones o modificaciones realizadas por plataformas externas como Tiendanube, Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, Google, pasarelas de pago, dominios, hosting, bancos, aplicaciones o proveedores externos.

Los ajustes incluidos en un proyecto serán únicamente los definidos en la propuesta o alcance aprobado. No se entenderán incluidos cambios ilimitados, rediseños completos, nuevas funcionalidades, nuevas páginas, nuevas integraciones, carga ilimitada de productos, redacción integral de textos, fotografía profesional, automatizaciones avanzadas o desarrollos especiales no cotizados.

12. Derecho de retracto, devoluciones y no reembolsos

Orange Up respetará los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana aplicable. No obstante, el usuario entiende que muchos de los productos y servicios ofrecidos por Orange Up corresponden a servicios educativos, digitales, personalizados, de acceso inmediato, de cupo limitado, de agenda reservada, de suscripción mensual, de acompañamiento o de prestación que puede comenzar con la autorización del consumidor.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, este deberá ejercerse dentro del término y condiciones establecidos por la ley aplicable, mediante solicitud escrita enviada al correo [email protected], indicando nombre completo, producto adquirido, fecha de compra, medio de pago y motivo de la solicitud.

El derecho de retracto no procederá, o podrá limitarse, en los eventos en que la prestación del servicio ya haya comenzado con autorización del usuario, cuando se haya entregado acceso a contenidos digitales, clases, grabaciones, bibliotecas, recursos, plantillas, materiales descargables, membresías, asesorías, entrenamientos, sesiones, servicios personalizados o productos que por su naturaleza ya hayan sido consumidos, usados, descargados, visualizados, reservados, iniciados o ejecutados, conforme a la ley aplicable.

Salvo obligación legal expresa o decisión voluntaria de Orange Up, no habrá devoluciones por inasistencia, falta de uso, arrepentimiento posterior, cambio de opinión, falta de tiempo, incompatibilidad con la agenda del usuario, no visualización de grabaciones, no participación en clases, abandono del proceso, falta de aplicación, expectativa de resultados no cumplida, errores del usuario, desconocimiento de las condiciones, problemas técnicos propios o falta de entrega de insumos.

Los abonos, reservas de cupo, pagos parciales, pagos de separación, mensualidades vencidas, accesos ya activados, servicios ya iniciados, contenidos ya entregados, productos digitales ya habilitados o sesiones ya reservadas no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o que Orange Up lo apruebe expresamente por escrito.

Cuando una devolución sea procedente, Orange Up podrá descontar costos no reversibles, comisiones de pasarela, costos bancarios, impuestos, cargos financieros, valores ya ejecutados, servicios efectivamente prestados o costos administrativos, siempre que ello sea permitido por la ley aplicable y corresponda al caso concreto.

13. Reversión de pagos y reclamaciones por operaciones electrónicas

Cuando una compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se utilicen instrumentos de pago electrónico, el usuario podrá ejercer los derechos que la ley le reconozca en materia de reversión de pago, fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponda a lo adquirido, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

Para solicitar cualquier revisión relacionada con pagos, el usuario deberá comunicarse por escrito al correo [email protected], adjuntando soporte de pago, fecha, producto adquirido, descripción clara de la situación y datos de contacto.

Orange Up podrá solicitar información adicional, verificar plataformas, revisar registros de acceso, confirmar entrega de servicios, validar comunicaciones, verificar uso de materiales, consultar pasarelas de pago y recopilar evidencias necesarias para responder la solicitud.

14. Propiedad intelectual de Orange Up

Todos los contenidos, materiales, textos, videos, clases, grabaciones, diseños, plantillas, recursos, metodologías, presentaciones, documentos, estrategias, guías, gráficos, imágenes, audios, nombres, marcas, logotipos, estructuras, cursos, bibliotecas, recursos digitales y demás elementos creados, publicados, entregados o utilizados por Orange Up son propiedad de Orange Up o cuentan con autorización para su uso.

El usuario recibe únicamente una autorización limitada, personal, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar los materiales adquiridos o habilitados, de acuerdo con las condiciones del producto o servicio contratado.

Está prohibido copiar, grabar, descargar sin autorización, reproducir, revender, redistribuir, compartir, publicar, editar, adaptar, transformar, entregar a terceros, subir a plataformas, usar con fines comerciales, usar para entrenar sistemas, usar como propio, vender como plantilla, replicar como curso, usar en otra comunidad o explotar cualquier contenido de Orange Up sin autorización previa y escrita.

El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la suspensión o cancelación inmediata del acceso, sin devolución de dinero, además de las acciones legales, comerciales o indemnizatorias a que haya lugar.

15. Uso permitido de contenidos y materiales

Los materiales entregados por Orange Up son para uso personal, interno, educativo y directo del usuario que realizó la compra o inscripción, salvo autorización expresa en contrario.

El usuario no podrá compartir enlaces, claves, accesos, grabaciones, recursos, plantillas, documentos, sesiones, capturas, presentaciones, bibliotecas, clases o materiales con terceros, equipos de trabajo, clientes, comunidades, grupos, estudiantes, colaboradores o personas no inscritas, salvo que el producto contratado lo permita expresamente.

Cuando un recurso sea descargable, ello no implica cesión de derechos de autor ni autorización para redistribuirlo, revenderlo, copiarlo, publicarlo o usarlo como base de productos propios.

16. Contenidos, materiales y accesos entregados por el usuario

Cuando el usuario entregue a Orange Up imágenes, textos, logos, accesos, cuentas, contraseñas, perfiles, marcas, bases de datos, fotografías, videos, piezas, productos, documentos, campañas, estadísticas, información comercial, casos, testimonios o cualquier otro material, declara que tiene autorización suficiente para entregarlos y utilizarlos dentro del servicio contratado.

El usuario será el único responsable por infracciones a derechos de autor, marcas, imagen, datos personales, derechos de terceros, confidencialidad, publicidad engañosa, competencia desleal o cualquier reclamación derivada de materiales, información o instrucciones suministradas por él.

Orange Up podrá negarse a usar materiales que considere ilegales, engañosos, ofensivos, discriminatorios, confusos, riesgosos, contrarios a políticas de plataformas, contrarios a la ley, contrarios a estos términos o que puedan afectar la reputación, operación o responsabilidad de Orange Up.

17. Testimonios, reseñas, casos, resultados y portafolio

Cuando el usuario entregue testimonios, comentarios, opiniones, reseñas, mensajes, capturas, casos, resultados, fotos, videos, antes y después, evidencias, respuestas o cualquier manifestación relacionada con su experiencia, autoriza a Orange Up a utilizarlos con fines informativos, comerciales, promocionales, educativos o de reputación, en canales digitales, páginas, redes sociales, presentaciones, anuncios, piezas o materiales de Orange Up.

Orange Up podrá editar, resumir, adaptar, anonimizar, ocultar datos sensibles, proteger información privada o ajustar el formato de testimonios y casos, procurando no alterar sustancialmente el sentido de la opinión entregada.

En servicios como diseño web, branding, asesorías, pauta, contenidos o acompañamientos, Orange Up podrá mencionar o mostrar proyectos en su portafolio únicamente cuando cuente con autorización, cuando la información sea pública, cuando no exista reserva expresa o cuando se trate de referencias generales que no revelen información confidencial.

El usuario podrá solicitar la revisión o retiro de un testimonio o caso escribiendo al correo oficial. Orange Up evaluará la solicitud de acuerdo con la ley, la posibilidad técnica, la existencia de campañas activas, publicaciones de terceros, piezas ya difundidas y demás circunstancias del caso.

18. Comunidades, grupos, clases en vivo y comportamiento del usuario

El usuario que participe en comunidades, grupos de WhatsApp, clases en vivo, sesiones, talleres, consultorios, foros, espacios grupales o canales privados de Orange Up deberá mantener un comportamiento respetuoso, colaborativo, honesto y acorde con la finalidad educativa del espacio.

Está prohibido usar comunidades o espacios de Orange Up para enviar spam, vender productos no autorizados, captar clientes, acosar participantes, extraer contactos, compartir información confidencial, difundir contenidos ofensivos, divulgar materiales de Orange Up, grabar sesiones sin autorización, promover servicios competidores, generar conflictos o afectar la experiencia de otros usuarios.

Orange Up podrá moderar, restringir, suspender o expulsar usuarios que incumplan estas condiciones, sin que ello genere derecho automático a devolución, compensación o acceso posterior.

19. Limitación de responsabilidad por resultados

Orange Up presta sus servicios con criterios profesionales, educativos, estratégicos y comerciales, pero no garantiza resultados específicos, ventas, viralidad, seguidores, crecimiento, facturación, retorno de inversión, aprobación de anuncios, posicionamiento, ingresos, oportunidades, cierres comerciales, desempeño en plataformas o métricas determinadas.

Los resultados del usuario dependen de múltiples factores externos, entre ellos: calidad del producto o servicio ofrecido, precio, mercado, competencia, presupuesto, ejecución, constancia, reputación, operación, servicio al cliente, oferta, pauta, algoritmos, demanda, temporada, cambios de plataformas, decisiones del usuario y condiciones ajenas al control de Orange Up.

Toda recomendación, ejemplo, plantilla, guía, estrategia, estructura, clase, asesoría o entrenamiento entregado por Orange Up tiene carácter educativo, estratégico y orientativo. La implementación final y sus consecuencias serán responsabilidad exclusiva del usuario.

20. Plataformas externas, redes sociales y herramientas de terceros

Orange Up puede utilizar, recomendar o enseñar herramientas, plataformas, redes sociales, aplicaciones, pasarelas, tiendas virtuales, sistemas de email, softwares, herramientas de diseño, herramientas de edición, plataformas de cursos, videollamadas, formularios, automatizaciones o servicios de terceros.

Orange Up no controla las decisiones, políticas, precios, actualizaciones, bloqueos, cierres, errores, suspensiones, cambios de algoritmo, fallas técnicas, cobros, restricciones, caídas, integraciones, tiempos de respuesta o condiciones de dichos terceros.

El usuario acepta que el uso de plataformas externas estará sujeto a los términos, políticas, costos, condiciones y decisiones de cada proveedor externo, y que Orange Up no será responsable por daños, pérdidas, bloqueos, suspensiones, errores, rechazos o limitaciones originadas en esas plataformas.

21. Privacidad, tratamiento de datos y cookies

Orange Up recolecta y trata datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la página correspondiente del sitio web.

Al utilizar el sitio web, comprar productos, contratar servicios, diligenciar formularios, participar en clases, acceder a membresías o comunicarse con Orange Up, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para finalidades comerciales, educativas, administrativas, operativas, legales, publicitarias, de soporte, facturación, acceso y entrega de servicios, conforme a la política vigente.

Orange Up podrá usar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, formularios, automatizaciones, plataformas de email, publicidad digital, remarketing y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir resultados, optimizar campañas, entregar contenidos, recordar preferencias o realizar comunicaciones comerciales.

El usuario puede consultar de manera separada la Política de Tratamiento de Datos Personales para conocer con mayor detalle sus derechos, finalidades, canales de solicitud, conservación, terceros encargados y demás condiciones aplicables.

Para solicitudes relacionadas con datos personales, el usuario podrá escribir al correo [email protected].

22. Menores de edad

Los productos, servicios, membresías, cursos, asesorías, entrenamientos y contenidos de Orange Up no están dirigidos principalmente a niños, niñas o adolescentes.

Cuando un menor de edad desee acceder a productos, servicios o contenidos de Orange Up, deberá hacerlo con autorización y acompañamiento de sus padres, acudientes o representantes legales, quienes serán responsables por la compra, uso, participación, pago, acceso y cumplimiento de estos términos.

Orange Up podrá abstenerse de prestar servicios, entregar accesos o permitir participación cuando identifique que un menor de edad está usando sus productos sin autorización suficiente o cuando ello pueda generar riesgos legales, operativos o de protección de datos.

23. Prohibiciones generales del usuario

El usuario se obliga a abstenerse de:

• Usar el sitio web o servicios de Orange Up con fines ilegales, engañosos, abusivos, fraudulentos o no autorizados.
• Compartir accesos, claves, enlaces privados, grabaciones, materiales, clases, recursos o contenidos con terceros.
• Copiar, revender, reproducir, modificar, publicar o explotar contenidos de Orange Up.
• Suplantar identidades, suministrar información falsa o realizar pagos no autorizados.
• Intentar vulnerar plataformas, acceder a sistemas, extraer bases de datos o afectar la seguridad del sitio web.
• Usar contenidos de Orange Up para crear productos, cursos, servicios, comunidades, asesorías o materiales competidores sin autorización.
• Afectar la reputación, seguridad, propiedad intelectual, operación, comunidad o derechos de Orange Up o de otros usuarios.
• Realizar reclamaciones temerarias, engañosas, de mala fe o contrarias a las condiciones aceptadas.

24. Suspensión, restricción o terminación de acceso

Orange Up podrá suspender, restringir, cancelar o terminar el acceso de un usuario a productos, servicios, membresías, comunidades, clases, materiales, plataformas o canales cuando identifique incumplimiento de estos términos, falta de pago, uso indebido, conductas abusivas, infracción de propiedad intelectual, fraude, riesgo legal, conflicto con otros usuarios, afectación a la comunidad o cualquier situación que comprometa la operación, seguridad o reputación de Orange Up.

La suspensión o terminación por incumplimiento del usuario no generará derecho automático a devolución, compensación, prórroga, traslado de cupo o entrega adicional de materiales.

25. Fuerza mayor, caso fortuito y eventos fuera de control

Orange Up no será responsable por retrasos, reprogramaciones, fallas, interrupciones, imposibilidad de prestación, pérdida de acceso o afectaciones derivadas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a: fallas de internet, cortes de energía, caída de plataformas, enfermedad, emergencias, problemas técnicos, bloqueos de redes sociales, decisiones de terceros, cambios normativos, eventos climáticos, fallas bancarias, incidentes de seguridad, problemas de pasarela, conflictos sociales, restricciones gubernamentales o situaciones similares.

En tales casos, Orange Up podrá reprogramar, ajustar, sustituir, entregar grabaciones, modificar canales o adoptar medidas razonables para continuar o cerrar la prestación del servicio, según las posibilidades del caso.

26. Peticiones, quejas, reclamos y soporte

El canal oficial para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes formales, soporte legal, privacidad, tratamiento de datos o asuntos relacionados con estos términos es el correo [email protected].

La solicitud deberá incluir nombre completo, correo de contacto, producto o servicio adquirido, fecha de compra, soporte de pago cuando aplique, descripción clara de la solicitud y documentos necesarios para evaluar el caso.

Orange Up podrá solicitar información adicional para verificar identidad, compra, acceso, uso del servicio, trazabilidad de comunicaciones, estado de pago o circunstancias relacionadas con la solicitud.

27. Modificaciones de productos, servicios y condiciones comerciales

Orange Up podrá modificar, actualizar, mejorar, reemplazar, suspender, retirar o cambiar productos, servicios, contenidos, precios, beneficios, clases, recursos, plataformas, fechas, metodologías, nombres, paquetes, bonos o condiciones comerciales, siempre que respete los derechos adquiridos por usuarios que ya hayan pagado un producto o servicio bajo condiciones específicas y en la medida en que la ley lo exija.

Las promociones, bonos, descuentos, beneficios adicionales o condiciones especiales podrán tener vigencia limitada, cupos restringidos, condiciones particulares y no necesariamente serán acumulables, transferibles o exigibles fuera del periodo, canal o campaña para la cual fueron comunicados.

28. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos términos llegare a ser considerada inválida, ineficaz, inaplicable o contraria a la ley por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez y aplicabilidad en la mayor medida permitida por la normativa vigente.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, reclamación o diferencia relacionada con el sitio web, productos, servicios, compras, accesos, contenidos, membresías, cursos, asesorías, entrenamientos, propiedad intelectual, tratamiento de datos o interpretación de estos términos será tramitada conforme a la normativa colombiana aplicable y ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los mecanismos de solución directa que Orange Up pueda proponer.

30. Declaración final de aceptación

Al acceder, navegar, registrarse, comprar, pagar, abonar, inscribirse, participar, descargar, visualizar contenidos, usar materiales, contratar servicios o comunicarse con Orange Up, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El usuario acepta que estas condiciones son esenciales para la prestación de los productos y servicios de Orange Up, y que su incumplimiento podrá generar restricciones, suspensión de acceso, terminación de servicios o las acciones legales correspondientes.