Si tu negocio tiene Instagram, Facebook o WhatsApp, hay algo que define tus ventas más de lo que crees: cómo respondes.
Porque hoy el cliente no solo compra por precio o por “lo bonito que se ve tu perfil”. Muchas veces compra por:
- lo rápido que lo atiendes,
- lo claro que le explicas,
- la confianza que le transmites,
- y lo fácil que haces el proceso para comprar o agendar.
✅ En pocas palabras: el servicio al cliente es parte de tu marketíng y parte de tus ventas.
Lo que un buen servicio al cliente logra (en simple):
- Te compran más rápido
- Te preguntan menos lo mismo (porque respondes mejor)
- Aumentas confianza (y la gente deja de regatear tanto)
- Te recomiendan más
- Te vuelven a comprar (o te vuelven a contratar)
Ejemplos de respuestas listas (productos y servicios)
✅ 1) Cuando preguntan “¿precio?”
Para productos (ropa, accesorios, postres, etc.)
“¡Súper! 😊 Para recomendarte bien, ¿lo necesitas para ti o para regalo? Y dime tu ciudad para confirmarte envío.”
Para servicios (uñas, cejas, odontología, asesorías, etc.)
“¡Perfecto! 😊 Para darte el valor exacto, cuéntame: ¿es tu primera vez o ya te has hecho el servicio antes? ¿Y para qué día te gustaría agendar?”
✅ 2) Cuando dicen “está caro”
Para productos:
“Te entiendo 🙌 Este precio incluye [beneficio real: calidad, garantía, envío, durabilidad].
Si quieres, te muestro dos opciones: una más completa y otra más económica. ¿Cuál prefieres?”
Para servicios:
“Totalmente válido 🙌 Ten en cuenta que aquí incluye [beneficio: diagnóstico, materiales, tiempo, experiencia, seguimiento].
Si quieres, te recomiendo el servicio ideal según tu objetivo y presupuesto. ¿Buscas algo más básico o algo más completo?”
✅ 3) Cuando dicen “lo voy a pensar”
Para productos:
“Perfecto 😊 ¿Qué te gustaría confirmar para decidir? (talla, envío, forma de pago, tiempo de entrega).”
Para servicios:
“Claro 😊 ¿Qué te gustaría confirmar para tomar la decisión? (duración del servicio, resultados, disponibilidad, forma de pago).”
✅ 4) Seguimiento sin ser intenso (y sin rogar)
Para productos:
“Hola 😊 solo paso a confirmar si pudiste ver la info. Si quieres, te ayudo con la talla ideal o con el envío.”
Para servicios:
“Hola 😊 paso a confirmar si te gustaría que agendemos. Tengo cupos para [día/horario]. ¿Te reservo?”
Errores comunes que están frenando tus ventas:
- Responder “vale tanto” y ya
- Demorarte horas en contestar
- Enviar 20 audios o un catálogo gigante
- No preguntar nada (no calificas al cliente)
- No cerrar la conversación
Esto lo puedes empezar a aplicar hoy mismo con estos guiones 👌
Pero si te ha pasado que respondes tarde (o respondes rápido pero luego dices “uy, qué contesté”), tranqui: con guía y orden se soluciona. En nuestro curso de 👉 Servicio al cliente 👈 aprenderás a responder con la personalidad de tu marca, crear tus protocolos con plantillas, evitar errores típicos, apoyarte en apps y cerrar con postventa para que el cliente vuelva (y te recomiende)..